変な問い合わせシート

お客様から様々なご要望が寄せられます。イノベーションの機会は実はこの要望の中にヒントがあるように思います。数年まえからお客様からの問い合わせの中でこれはわが社がやるべき仕事ではないかもしれないといったものがいくつかありました。当初、これは関係ないといってスルーしていましたが、ある時これを集めてみようと思ったのです。これが「変な問い合わせシート」の始まりです。営業部ではもう一度これを掘り起こしてみようと再開しました。変な問い合わせシートは、未充足ニーズの宝庫であると思います。わが社では対応できないものも多くあると思いますが、せっかくの宝をゴミ箱に捨てるのではなく、拾い上げて本当の宝物にできればと思っています。

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