既存顧客

新規案件をいくら獲得したところで、既存顧客をそれ以上にロスとした場合はマイナスとなります。これは割れたバケツ理論といわれます。我が社では新規案件は既存顧客であってもカウントします。これは顧客も刻々と状況が変化し課題も変わります。取り組み方も変化します。結果、既存顧客から新規案件をいただくことはしばしばあります。顧客視点でものごとを考え、顧客理解を得ることが非常に重要になります。既存顧客から新規案件をいただくことは最も良い方向に向かっていると考えてよいと思います。