顧客が望んでいること

この中で一番間違うのが、顧客が望んでいることです。私たちは永年小麦粉を売ってきました。しかし平成に入ってからはずっと苦しい営業活動でありました。その最大の原因は、顧客が望んでいることを見誤っていたからだと最近気づくことができました。お客様は小麦粉を提供してほしいが、本当に望んでいることではないのです。現在の有事の場合は、安定した供給体制が望んでいることです。また人手不足の時は、その問題を解決することが、本当に望んでいることになります。表面をみるのではなく、その裏にある本当の望みをいかにとらえるかが大切になります。こう考えると顧客が望んでいることは、すべて顧客の問題解決につながります。