傾聴（その２）

傾聴という言葉を辞書でひくと、「耳を傾けて、熱心に聞くこと。真剣に聞くこと。」などがでてきます。傾聞ではなく傾聴でやはり聴くという字を使います。この傾聴はお客様との対話だけでなく、社員や家族に対しても実践しなければならない大切なことだと思います。カウンセリング等でも非常に大切な要素みたいです。この言葉には尊敬の念があり信頼関係を構築するためには大変重要なことだと思います。私もどちらかと言えば話好きな方なので、人の話を真剣に聴く能力に欠けていると思っています。これからは意識して訓練していかなければならないと痛感しています。