スリープ状態

昨年と同様今年も順調にお取引させていただいています。すごく平穏に見えるお客様との関係です。また経営者にとっては安心の材料です。しかしここが落とし穴。昨対比100％を下回った顧客はリピーターとは言わないそうです。スリープ状態におちいっていると言われます。小麦粉のような原料はお客様売れ行きの好不調によって売り上げが変わることも重々承知しています。しかし結果として昨年よりもダウンしている結果になればそれは言い訳にすぎません。なぜなら決算書にはそうした言い訳を記載する欄がなく数字の結果だけが残るからです。お客様との取り組みが甘かったのではないかという反省をし、新たな取り組みをしなければなりません。新規顧客の開拓に目が向き勝ちですが、実はこれまで関係を築いてきた既存顧客とのパイプを太くする方が格段に効率的なのです。

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