経営品質向上（その９）

ここに私たちが本当に参考にしなければならない実例があります。JR東日本テクノハート（通称TESSEI）という会社です。この会社はJR東日本の新幹線の清掃を行っている会社です。今全世界からこの会社を学ぶために研修に訪れているそうです。

この会社は清掃を単なる清掃とは考えてないのです。清掃を通じていかに顧客を感動させるか？価値を創造するか？そうしたことを作業する方一人一人が考え行動しています。７分間という極めて限られた時間の中でマジックのように素晴らしく清掃を完了するわけです。それは正に新幹線劇場なのです。

通常この会社の商品は、「新幹線の清掃サービス」のはずです。しかし自分たちは清掃だけではないお客様とのふれあいを大切にしています。