オペレーショナルエクセレンスの質を高める（その１）

自社が提供できるサービスの多くは、オペレーショナルエクセレンスが確立された分野です。そしてそれが市場の要求に沿ったものであればバリュープロポジションとなり飛躍的に売りやすい分野になります。オペレーショナルエクセレンスと顧客ニーズが合致すれば会社の経営の大黒柱の事業になります。しかしそこで留まっていてはいつの間にか価値をなくしてしまいます。5年前は良かったのに今はとても苦戦している。という話はたくさんあります。その要因はいくつか考えられます。そのうちの一つが、現在はずば抜けた技術やサービス、品質であっても、時間がたてば他社に追いつき追い越されるといったケースです。いつまでも安泰といったものはなく、常にオペレーショナルエクセレンスの質の向上が求められます。

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