コスパ最高とは

企業理念に二行目にある、「感動ある商品やサービスを提供し」とありますが、感動あるとは一体何か。私は常々社員にはお客様の期待を超えること。と話してきました。顧客満足は顧客が感じた価値から顧客の期待度を引いたものだそうです。顧客の期待値しかできていなければ顧客満足度がゼロですし、下回った場合は問題外ということになります。コスパ最高を目指すうえで、顧客満足が大きな仕事を実践するということが大切です。