新しい価値の創造

新しい顧客の創造は「これまでにない新たな顧客や市場、新たな満足を作ること」です。新しい価値の創造を作り続けることが、会社の存続にとって非常に重要なキーとなります。そこで新しい価値の創造には、4つの方法があるそうです。一つ目は取り除く。これは業界常識としてサービスや商品のうち取り除くものは何か？二つ目は減らす。業界常識と比べて減らす要素は何なのか？顧客が要求していないことまで盛り込んでいたずらにコストを押し上げていないか？三つ目は増やす。業界標準と比べて大胆に増やす。顧客が不満に思っていたことをあぶりだす。四つ目は付け加える。業界がこれまで提供してこなかった価値をあるものを付加し顧客層を増やす。新しい価値創造にはこの四つがあるそうです。

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