顧客を理解する

2020.10.16

マネジメントの本を借りて読みました。

 

その中で顧客を理解するという項目があり、人をどこまで理解できているかの質問の項目がありました。

1、家族、身内で、一番自分が理解出来ていると思う人を1人イメージする

2、その人について、フリーに話しをしていいならどのくらいの時間話せるか?

3、その人に何かプレゼントを買って帰ります。その人はあなたに何と言いますか?

4、プレゼントはその人の好みを満たしている可能性は?

3、4の項目になると、「またこんな物を買ってきて、、、私の好みではない」といわれる方が半数ほどいるそうです。

 

一番理解出来ている人でその程度なんで、顧客のことはほとんど理解していないのが現状とのこと。

 

昨日、妻と話しをしているとそのことを痛感することがありました。

同じ方向で進んでいると思っていたのですが、全然違いました、、。

しかし、解決するには話し合いを繰り返すことだと思います。

 

仕事でも、お客様の事を少しでも理解するために、意識して話しをしていきたいと思いました。

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