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経営は効率重視か顧客目線重視か(その2)

2021.07.29

地元の銀行さんが支店の統廃合に向けお客様にしっかり説明をされていました。これは効率化とその後の顧客のことをしっかり考えた例と言えます。しかし多くの場合、電話やメール文書のみで廃盤や閉店を知らせる場合も多いのではないでしょうか?自分の都合でろくに説明もせず、事後対策も示さない効率の押しつけはやってはならないと思います。それは顧客にとっては何の関係もないからです。無駄を極力はぶき低コストでの供給をしたうえで、顧客目線で考える姿勢が大切だと思います。旭製粉では非効率なものでも顧客の役に立つのであれば前向きにチャレンジする会社でありたいです。

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