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経営は効率重視か顧客目線重視か(その1)

2021.07.26

最近特に大企業においてよくみられる政策がすべてにおいて効率を最優先するケースが多いように思われます。例えばロットに合わなくなった生産をやめる商品は廃盤にする。小さな金額のお客様には訪問をしない。こうした対応されたかたも多いのではないでしょうか?確かに無駄をなくすことは大変重要なテーマです。銀行の合併や支店の統廃合なども進んでいます。これは時代とともに必要なことだと思います。会社は売上をあげ利益をあげなければなりません。経営の効率化をあらゆる場面で考えるのは必要なことだと私は思います。しかしここに大きく欠落しているものがあるように思います。それはお客様不在だということです。

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