JR東日本テクノハートに学ぶ(TESSEI)その3

2014.06.23

この会社は新幹線の車内清掃がメインの仕事です。

停車時間は15分。乗車、降車の時間を除く7分で仕上げなければなりません。詳しいことはわかりませんが、製造業においてもいかに短時間で効果ある生産をするかは永遠の課題であります。おそらくはきちっとした役割分担、手順がしっかり出来上がっているのでしょう。そしてチームワークが抜群なのでしょう。清掃作業が、まるでショーを観ているような感じがするのはこの辺のスキルが相当高いのだと思います。

この会社の商品は何かといえば、「あなただけの旅のお土産」だそうです。単なる清掃だけではない心がこもっています。この精神は、お客様とのプラットフォーム上でのふれあいを大切にするところからスタートしているのでしょう。

 

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